Politique de remboursement

Nous avons ouvert Yirini avec un objectif en tête: offrir à nos clients des produits de bien-être, hygiène intime et sensualité de qualité ainsi qu'une expérience d'achat juste, satisfaisante et agréable. Nous appliquons ces valeurs à toutes nos activités et transactions, car la satisfaction de nos clients passe avant tout autre objectif. Les politiques de notre magasin sont détaillées ci-dessous. N'hésitez pas à les consulter et à nous contacter pour en savoir plus! 

Politique de Retours - Yirini.com

Chez Yirini, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité d'effectuer un retour sous certaines conditions.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans son emballage d'origine, intact et non ouvert.

  • Ne pas avoir été utilisé, endommagé ou altéré.

  • Comprendre tous les accessoires et notices fournis.

3. Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • Tisanes et compléments alimentaires ouverts ou consommés.

  • Produits d’hygiène intime déballés.

  • Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut avéré).

4. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Validation du retour : Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions pour renvoyer votre produit.

  3. Expédition du retour : Vous devez renvoyer le produit à l’adresse indiquée en utilisant un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part).

  4. Traitement et remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

5. Produit Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous avez reçu un article défectueux ou une commande incorrecte, contactez-nous dans un délai de 72 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours, contactez notre service client à [adresse e-mail] ou via notre formulaire de contact sur [Yirini.com].

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance.